Um chatbot tem dois custos, e quase todo orçamento fala só de um. Há o que custa construí-lo, pago uma vez, e o que custa mantê-lo funcionando, pago todo mês. Entender os dois evita a surpresa mais comum: achar que já pagou tudo.
O que custa construí-lo
Depende do que você pede a ele, nesta ordem:
- Quais tarefas ele faz. Responder perguntas frequentes é o mais simples. Registrar interessados, agendar horários, receber pedidos e cobrar dentro do chat são, cada uma, mais trabalho.
- Como ele conversa. Com um fluxo de botões, com inteligência artificial que entende o que o cliente escreve, ou com uma mistura das duas.
- De onde ele tira o que responde. Ler o seu site ou um PDF de preços não é o mesmo que consultar o seu sistema para dizer o status real de um pedido. O segundo é uma integração.
- Em quantos canais ele atende. Só WhatsApp, ou também Instagram, Messenger e o chat do seu site em uma mesma caixa de entrada.
- O que acontece com cada conversa. Um painel em que cada interessado fica classificado por status ou por produto faz parte do projeto, não vem sozinho.
O que custa mantê-lo funcionando
Aqui está o que convém perguntar antes de assinar, porque não depende de quem constrói:
- O canal de WhatsApp. A conexão oficial para empresas tem um custo mensal do provedor.
- As tarifas da Meta. O WhatsApp cobra pelas conversas que a empresa mantém, conforme o tipo e o país.
- A inteligência artificial. Se o bot usa IA, cada resposta consome, e o total depende de quantas mensagens você atende por mês.
São custos de terceiros e crescem com o uso. Uma proposta séria os nomeia e diz quem os paga.
O que não deveria custar à parte
- A sua equipe ver todas as conversas e poder retomar qualquer uma.
- O bot encaminhar a uma pessoa quando o caso sai do que ele resolve.
Um chatbot que não deixa a sua equipe intervir não é mais barato: é uma barreira.
Como começar sem pagar a mais
Não é preciso construir tudo no primeiro dia. O que funciona melhor é começar pelo que hoje mais toma tempo da sua equipe, quase sempre as perguntas de sempre e o registro de interessados, e somar pedidos, agendamentos ou cobrança quando isso já estiver rodando.
Como se chega a um valor
Com um diagnóstico antes de um preço: 30 minutos, sem custo, para definir quais tarefas ele vai resolver e com qual informação. Daí sai um orçamento com escopo, prazo e investimento fechado.
Se você ainda está decidindo se vale a pena, veja o que um chatbot de WhatsApp pode e não pode fazer. E, se já tem certeza, veja o que inclui ou peça o seu orçamento.